美容師という技術者の集まりを組織化するため「完全自由シフト」を導入したNISURU。顧客をマンツーマン対応する仕組みは、働きやすさと共に、スタッフ間の関わりの希薄化という課題も生み出しました。その過去の反省から現在の変革へ。石橋泰博さんにこれまでの道のりと未来への展望を伺いました。

• これまでのNISURUの課題は何でしたか？

  導入した完全自由シフトにより、スタッフの働きやすさは実現できました。しかし、その仕組みにばかり比重を置きすぎた結果、スタッフ間の関わりが希薄になってしまいました。働きやすいことと引き替えに、美容師としての一致団結感や仕事の目的意識が薄れていったことが大きな反省点です。
  
  また、仕組みを導入・運用することに注力しすぎていたため、スタッフからの悩みや不満などの声に向き合えていなかったのも正直なところです。スタッフから「ちょっといいですか」と声をかけられると、マイナスな内容が出てくると予想し、避けてしまっていました。

• 現在の変化と、今後の展望は何ですか？

  現在は、新しいメンバーと一緒に、自由シフトという枠組みを壊さずに、スタッフ間のコミュニケーションを取り戻しながら、さらに良い組織へ進化させています。これまで全て自分で決めて動かしていた私にとって、その過程で新しいリソースが生まれたことが大きな力になっています。

  
• NISURU独自の「似合わせカット」とは何ですか？

  単に顔型や骨格に合わせるだけではなく、新規顧客に 30 分のカウンセリングを行い、お客様の悩みに寄り添いながら解決策を提示し、ライフスタイルに合わせたカットを提案しています。お客様が安心して何度も通える店になることが、「似合わせカット」の目指す真の価値だと考えています。

• 新入社員教育はどのように行われていますか？

  マニュアルを完備しており、営業時間内で直接マンツーマン指導を行います。新しい形に不安を感じるスタッフも多いと思いますが、マニュアルの存在と丁寧な指導があれば、安心して業務に携わることができます。

  
• 今後一緒に働きたいスタッフ像と、既存スタッフへのメッセージはありますか？

  無理をせず、一緒に働きながら成長していける人と働きたいです。今までの強引な運営を耐えてくれたスタッフには感謝の気持ちしかありません。これからNISURUは間違いなく良くなります。その良き変化を楽しみにしながら、一緒に働いてもらえれば幸いです。

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