かつて右肩上がりの成長軌道に乗っていたNISURU。しかし、経営理念の欠落と従業員のモチベーション低下、さらにはコロナ禍の煽りを受け、衰退の危機を迎えていました。

その状況を抜本的に立て直すため、経営体制の見直しが行われ、改革の旗振り役として小輪瀬英樹が代表取締役社長に就任。過去の失敗と真正面から向き合い、組織を再構築する決断がなされました。

経営陣は何を学び、どのように立ち直ったのか。

新たなビジョン「美容師の働く環境、日本一。」を掲げた新生NISURUの挑戦と決意について、小輪瀬さんに話を伺いました。

• NISURUの過去の問題点と反省点を教えてください。

  NISURUには、親会社でもある広告代理店の立場で広告面で創業の時から携わってきました。当初は店舗を出せばお客様が来て、売上も順調に伸びていき6店舗まで拡大し、人も増えていきました。
  
  ただ、その成長の裏側で、組織づくりを“意図して”行っていなかったんです。チームは自然にできたように見えて、実際には何も設計されていなかった。理念として「全てのお客様にグッドサプライズを提供する」という言葉を掲げてはいましたが、言葉として覚えているだけで、それをどう活かすのか、何のために存在するのか、どこに向かうのか——そこまで落とし込めていませんでした。結果として、理念は“絵に描いた餅”になり、形骸化していった。作った理念とヴィジョンを計画通りに実行できなかったのが、衰退の大きな要因だったと感じています。
  
  さらにコロナ禍も重なり、状況が悪化すると「売上を上げろ」という言葉ばかりでお金の話しかしない状態になってしまった。新たな策を成功させる事も出来ず、経営陣が本来果たすべき役割を果たせていなかった——それが最大の反省点です。その結果、スタッフは「何のために働いているのか分からない」「売上のためだけなのか」と感じるようになり、人も環境も大切にできていない組織になってしまいました。
  
  この状態を変えなければならない。そう強く感じたことが、経営体制を見直し、私が社長としての覚悟を持って再スタートを切る決断に繋がりました。

• そうした中で、求人も来なくなったとお聞きしました。

  求人は本当に来なくなり、離職も増えていきました。人が辞めると売上も大きく落ちる。その状態で求人を出しても、応募が来ない。そこで一度、「働く環境を整えれば人が来るのではないか」と考え、自由シフトや会議の廃止など、表面的な制度を整えました。
  ただ、それは本質ではなかったんです。
  確かに一時的に応募は増えましたが、既存メンバーからは「働きがいがない」「どこに向かっているのか分からない」という声が上がりました。

  

  創業から関わってきて、ようやく気づいたのは、環境ではなく“目的と意味”こそが重要だったということです。起こった出来事はすべて経営者の考え方にある。その重さを改めて痛感しました。

• 反省から気づいて、どのように現在の状態まで持ってこられたのでしょうか？

  苦しい状況でありながらも、自分の中で自信に繋がっていたのは、NISURUの親会社である広告代理店での経営経験でした。19年前に設立して、僕が副社長を務めているのですが、その会社で3年前にピンチな時があったんです。
  
  同じように、働きがいがないから辞めていくという状況でした。当時は計画したことを場当たり的にどんどん変えていって、せっかく作ってくれた物を明日には「それじゃなくてこっちを作って」という風なことが日常的に行われていたんですよね。
  
  そしたら1部署から立て続けに何人も離職が起こり始めたんですね。これはまずいと思って、来季の経営計画をすごく時間をかけてしっかりと考えました。それを期のスタートにみんなに発表して、一年間もがきながら、不安で仕方がなかったのですが、なんとかやり通しました。
  
  そうしたら、みんなの耳がちょっとづつこちらに傾いてくれて。今度は体が向いてくれる様になって。そしたら今度はもっと成長したいとか、そういった雰囲気が出てきたんですよね。今ではこの会社に入って良かったって言ってもらえるまでに組織として機能しています。
  
  この経験があったからこそ、NISURUも必ず変えられると確信できた。だからこそ、社長として覚悟を決め、その再現をNISURUで実行することにしました。

• NISURUの新しい理念を教えてください。

  「似合わせるのは、髪と人生。」です。
  まず、「似合わせる 」というのは、流行りではなくて、目の前のお客様の悩みや環境をしっかりとヒアリングして、その人と、その人の人生に寄り添った提案をするということです。
  
  今日家に帰ったら、娘にお母さん可愛いじゃんって言われたり、ニコニコして「髪を切ったの。」とか言えるような。その地域で働くママや、子育てのお母さんたちが必死になって生きているんですよね。その中でちょっとした彩りを渡してあげて、ウキウキワクワクしてもらえるような、そういうことが「似合わせるのは髪と人生」だと考えています。

  
• ビジョンについて教えてください。

  「美容師の働く環境、日本一。」です。美容師は国家資格なので免許を取るのは大変だし、さらに髪を切るというデビューをするまでにアシスタントを何年もやって、何回も何日も練習してやっと切れるという感じなのに、給料が20数万円だったり、長い時間働かなければいけなかったりという、働く環境としては良くない業態だなと思っています。
  
  ましてや、働くことに時間を持っていかれ過ぎて家族の時間に使えなかったりということもあったりしていたので、働いている皆んなにも大切な家族との時間を中心にスケジュールを組んでほしいんです。大切な人といる時間というのは超幸せな時間だと思っているので。
  
  ただ、やっぱりちゃんと稼がなければいけないので、そこのバランスをしっかりと取れるような仕組みを作っています。そして社員のみんなの働きやすい環境と挑戦と成長のできる機会を作る、そういったビジョンになっています。
  
  ただ、僕は美容師上がりではないので、現場で理念に沿ったサービスを提供して行くことで、お客様からの悩みや需要を拾い上げてもらってサービスの改善や新い商品を作っていきます。自分たちの意見が反映されるので、どんどん提案してほしいです。
  
  働く環境についても、今がベストではなく常にいいアイディアはすぐにでも採用して、更新し続ける。よくなることに終わりはないのですが、それを続けていけば日本一に繋がるかなと思っているので、みんなで作っていきたいと思っています。
  それが「美容師の働く環境、日本一。」になると思っているんですよね。

  
• これからのNISURUの未来像を教えてください。

  一番重要なのは、社員のみんなが生き生きと働きがいのある環境の中で働けていることだと思います。働くみんなが気分良く、ワクワクしながら、お客様に接していることにならないと、お客様を幸せになんて、できないと思っています。まずはそこを作らなければいけない。その点をみんなにもしっかりとお伝えして、そこに対して一人ひとりが理念とビジョンに沿った目的や目標を持って、成長しながら達成することも、しっかりとやっていく必要があるなと思っています。
  
  まずはリーダーたちが一致団結して学び続けて、同じ共通言語を作っています。そのリーダーがいる店舗のメンバーたちにもしっかりと学びを共有していく状況を作っていこうと思っています。nisuruに来てくれたお客様がワクワクして帰ってもらうことを、ずっと続けることができれば、絶対に集客なんて困らなくなるし、もっと、このお店いいよって噂が広がると思うんです。
  
  「美容師の働く環境、日本一。」が体現できれば、そんな会社に入りたいって思ってくれる仲間がどんどん増えると思うんですよね。そうすれば、美容師やお客様を幸せにできる環境がどんどん日本中に増えていくと思っています。これってすごく社会貢献だと僕は思っているので、そこが、NISURUが描く未来だと思っています。ずっと追い求めていこうと思って、社長として今ここに立っています。

• 昔からいるスタッフさんに対して想いはありますか？

  やっぱり、「選んでくれていてありがとう」ですね。この場所で働くということを選んでくれているって、人生を預けてくれているということだし、本当に「ありがとう」って思っています。
  
  なので、NISURUを選んてくれているメンバーには絶対に幸せになって欲しいし、その先にいる家族、子供たちのことも、僕は幸せにする責任があると思うので、絶対にそれは叶えたいと思っています。

  
• ここれからどういう仲間たちと一緒に働いていきたいですか？

  NISURUの理念に共感してくれて、ビジョンを一緒になって実現したいと思ってくれる人です。「それに共感できる」「そういった人生を作りたい。」と賛同してくれた仲間と一緒に、このNISURUという美容室を世の中に広めていきたいです。
  
  苦しい時は一緒になって、応援し合って、励まし合って。チームで時間を共にした結果、達成する喜びって、ものすごく幸せなものだと思うので、それを一緒に味わってほしいですね。
  
  個人プレイで自分だけ頑張って勝ちたいとか、そういう人ではなくて、みんなと協力してお店全体で勝つんだよって言えるような。そういう人に入ってきてほしいなと思います。

• 今後、NISURUは良くなっていくと思いますか？

  間違いないですよ。良くなっていきます。決めたんで。良くするって。

一覧に戻る